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傲森门业: 服务价值链的构造者

浙江金满工贸有限公司(傲森门业)的服务价值链 分为内部顾客(金满员工)服务体系与外部顾客(消费者与经销商)服务体系。
1、内部员工服务体系: 三个若
傲森的产品首先必须让自己的员工满意,“傲森的承诺让您放心”中的“您”,不仅是指外部顾客,同时也指傲森门业的内部顾客。那就是要让员工满意,所以我们首先为内部顾客工作,建立完善的员工服务体系,从生活、培训、产品技术的开发等方面,直接让我们内部的员工参加,提出“三个若”让其体验,
若这个产品是自己家里买的,你满意吗?
若这个产品是自己经营销售的,你满意吗?
若这个产品是自己开发和销售的,自己满意吗?
傲森提出,内部顾客满意了,外部顾客的满意才能内部通过顾客的满意来达成,傲森只有让职工满意了,才能团结一致、众志成城,共同努力让外部顾客满意。
2、外部顾客服务体系:三个100标准;建立《顾客信息回访系统档案》——“阳光消费,服务为尊”
外部顾客是傲森人的衣食父母,我们所做的和所要做的一切工作,落到实处都是为了让顾客满意,只有顾客满意了,我们的工作才算做好,才有成效,才有效益。所以我们要把顾客放在起点与中心的位置,围绕顾客的需求,调整企业管理与运行机制,研究开发令顾客满意的产品,实施顾客满意服务工程,把顾客的满意作为傲森的第一准则,竭诚为顾客工作。
外部顾客体系提出三个100标准: 100%用心,100%满意,100%省心:
傲森认为,维修不等于服务,不管厂家的态度多么好、多么认真,带给消费者的都是烦恼;真正的服务,是应该赢得满意而非干扰大众生活,毕竟产品是买来用的而不是买来修的,傲森门业一直致力于服务的售后化向服务的过程化、全员化和质量可控化的全面提升,竭力推动“零缺陷、零烦恼”工程,将生产制造体系上的质量控制全面移植到服务保证体系上,从接听用户电话,到安排派出服务人员,到用户信息反馈,每个程序都象产品流程一样受到严格控制,实现了服务质量的全面提升。
外部顾客体系提出建立完善的《顾客信息回访系统档案》:
行业内第一家建立,安排人员定期进行回访,服务承诺赋予人性化、生活化的全新内涵,这使得用户在享受专业服务的同时,更真切地体验到产品背后的尊重价值。
“阳光消费,服务为尊”是建立在产品的高质量、高标准基础之上,体现了服务上的全过程、全无忧。


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